Để nâng cao dịch vụ khách hàng và tích hợp các nguyên lý ESG, Taiwan High Speed Rail (HSR) đã tiến hành nâng cấp vé tàu với mã QR, thay thế loại vé từ thẻ từ trắng hiện tại. Kể từ hôm nay, vé mới sẽ được bán tại các quầy vé tại các ga như Nangang, Banqiao và Chiayi. Vé mới có kích thước lớn hơn khoảng 1 lần so với thẻ từ cũ, nhưng chữ in trên vé cũng được phóng lớn gấp 1.5 lần để dễ đọc hơn.
Taiwan HSR cho biết, đến cuối tháng 4 năm sau, vé giấy QR Code sẽ được bán tại tất cả 12 ga của HSR. Đến năm 2026, các máy bán vé tự động cũng sẽ bắt đầu bán vé QR Code và loại bỏ hoàn toàn thẻ từ.
Vào hôm nay, Taiwan HSR đã tổ chức họp báo tại ga Nangang giới thiệu về mẫu vé mới QR Code. Thiết kế vé mới sử dụng các khối màu hai tông, giúp dễ nhận diện và phân biệt rõ ràng. Phần trên của vé có một khối màu trắng với mã QR rõ ràng bên trái, và tên ga đi và ga đến cùng với thời gian xuất phát và đến được làm nổi bật ở giữa. Phần bên phải liệt kê rõ ràng số chuyến, toa tàu và số ghế, giúp hành khách dễ dàng nắm bắt thông tin chuyến đi. Mặt sau của vé còn có thêm một khối chỉ dẫn, giúp hành khách dễ dàng quét mã QR mà không cần phải lật vé.
Phát ngôn viên của Taiwan HSR, ông Diên Chiêu Lập, cho biết, việc áp dụng hệ thống cảm ứng quang học trên vé giấy mới sẽ giúp Taiwan HSR tiến gần hơn đến mục tiêu hoàn toàn không sử dụng giấy trong việc phát hành vé. Mỗi vé giấy QR Code chỉ tiêu tốn 2 watt khi quét qua cổng vào, trong khi thẻ từ hiện tại phải sử dụng cơ chế cơ học và tiêu tốn 90 watt, giúp tiết kiệm tới 98% năng lượng, và ước tính mỗi năm có thể tiết kiệm hơn 100,000 kWh.
Ông Diên cũng chia sẻ rằng thẻ từ trắng hiện tại đã được bán từ ngày 22 tháng 11 năm 2018, thay thế loại thẻ từ màu cam đã được sử dụng từ khi Taiwan HSR khai trương vào tháng 1 năm 2007. Với sự ra đời của vé QR Code, dự kiến vào nửa đầu năm 2025, tất cả 12 ga sẽ chuyển sang bán vé giấy qua các quầy vé tự động, và vào năm 2026, các máy bán vé tự động cũng sẽ bắt đầu bán vé QR Code và loại bỏ thẻ từ.
Đối với hành khách muốn trải nghiệm vé QR Code mới, từ nay có thể mua vé tại các quầy vé tại các ga Nangang, Banqiao và Chiayi. Sau đó, vé sẽ dần được áp dụng tại các ga khác. Cụ thể, từ ngày 18 tháng 12, các ga Taipei, Taoyuan và Changhua sẽ bắt đầu bán vé QR Code, từ ngày 24 tháng 12, các ga Taichung, Hsinchu và Yunlin sẽ áp dụng, và từ ngày 8 tháng 1 năm 2025, các ga Miaoli, Tainan và Zuoying cũng sẽ có vé QR Code mới.
Taiwan HSR cho biết, tính đến năm 2023, số lượng hành khách sử dụng vé điện tử, bao gồm vé định kỳ, vé khứ hồi và thẻ EasyCard/IC Card, đã đạt tới 28.11 triệu lượt, tăng hơn 30% so với 21.6 triệu lượt của năm 2022.
Bên cạnh đó, ứng dụng “T Express” của Taiwan HSR đã cung cấp dịch vụ mới từ tháng 7 năm 2023, cho phép hành khách mua vé tự do cho chuyến tàu trong ngày ngay tại ga mà không phải xếp hàng. Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian, mà còn thúc đẩy trải nghiệm vé không giấy, giúp hành khách và Taiwan HSR chung tay bảo vệ tài nguyên trái đất.
為提升旅客服務、融入ESG理念，朝無紙化目標前進，台灣高鐵車票改版更新為「QR Code紙票」，取代現行使用的插卡式的白色磁票，今起在南港、板橋、嘉義等3車站販售櫃台販售，新版車票面積較原本磁票放大逾1倍，但字體也放大1.5倍。高鐵表示，明年4月底高鐵12車站都會販售QR Code紙票，2026年自動售票機也陸續販售並汰除磁票。
高鐵今於南港站舉辦「高鐵新式QR Code紙票記者會」，新版QR Code紙票設計，運用雙色塊區隔，視覺更加鮮明容易辨識，上方白色區塊左側印有清楚的QR Code，中間則特別放大起／訖車站的站名與發車／抵達時間。
右側依序條列車次、車廂及座位號碼，乘車資訊一目了然；背面則加入指引方塊的貼心設計，讓旅客感應進站時，不必翻面也可精確找到QR Code，不僅輕鬆掌握乘車資訊，對樂齡長者也更加方便、友善。
高鐵發言人顏昭立表示，新版紙票改採光學感應，向未來車票全面無紙化的目標邁進一大步，每張紙票感應過閘耗電僅需2瓦，較磁票使用機械帶動閘門驗／出票、每張耗電90瓦，大幅節省約98%電能，預估每年可節省超過10萬度用電量。
顏昭立指出，現行使用的白色磁票，自2018年11月22日起開始發售使用，當時取代2007年1月5日通車營運起使用的橘色磁票，為通車營運後首次車票改版；新式QR Code紙票陸續推出後，預計2025上半年，全線12座車站的人工售票窗口將全面發售紙票，2026年除售票窗口，自動售票機也將陸續販售QR Code紙票並汰除磁票。.
顏昭立提醒，想搶先體驗全新QR Code紙票的旅客，即日起可在南港、板橋以及嘉義3座車站的特定售票窗口購得，後續各車站將分階段、逐步換裝新式售票機。自12月18起於台北、桃園及彰化3站；12月24起於台中、新竹及雲林站；自2025年1月8起於苗栗、台南及左營站，旅客都可透過車站特定售票窗口，購得新式QR Code紙票。
高鐵統計，2023年透過手機及各種電子票證，包含定期票、回數票、悠遊卡/一卡通等搭乘高鐵旅客，已高達2811萬人次，相較2022年全年2160萬人次，大幅增加逾30%。
高鐵表示，「T Express」行動購票App更自2023年7月起推出全新服務，讓旅客可在車站內直接透過App購買當日自該站出發的自由座車票，不僅省下排隊購票時間，更進一步提供無紙化票證的便利體驗，讓旅客與台灣高鐵一起為珍惜地球資源盡一份心力。
